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Nous joindreLe courriel est le meilleur moyen de joindre notre équipe pour toute question sur les produits ou les commandes.
Trouver vos fournitures
Comment puis-je rechercher par SKU ou numéro de produit?
Entrez votre nom de produit ou votre numéro d'article dans la case de recherche en haut du site. Sur la page d'accueil, vous pouvez également utiliser la boîte jaune Search by SKU. Vérifiez votre emballage actuel pour la référence du produit ou numéro d'article du fabricant.
Comment puis-je vérifier que je commande le bon article?
Comparez la marque, le code produit, la taille et la quantité de l'emballage avec les fournitures que vous utilisez déjà. Des noms de produits similaires peuvent avoir différentes tailles ou quantités. Si vous n'êtes pas sûr d'une liste, contactez-nous avec les détails du produit.
Que faire si je ne trouve pas mon produit?
Envoyez un courriel à notre équipe avec la marque, le nom du produit et le SKU, ainsi que la taille ou la quantité de colis dont vous avez besoin. Nous pouvons aider à identifier la liste ou vérifier la disponibilité.
Commande & expédition
Où expédiez-vous, et combien coûte l'expédition ?
Nous livrons partout au Canada. La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 175 $ avant taxes et coûte 20 $ pour les commandes de 175 $ ou moins avant taxes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux commandes trop lourdes ou aux livraisons dans les régions éloignées. Tous les montants sont en dollars canadiens.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Le calendrier dépend de la disponibilité du produit et de la destination de livraison. Certains articles spéciaux ou rares peuvent devoir être commandés avant l'expédition. Contactez-nous si vous avez besoin d'informations sur un produit ou une commande spécifique.
Puis-je changer une commande après l'avoir passée ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et le changement que vous souhaitez faire. Nous pouvons confirmer ce qui est possible pour cet ordre.
Retours et problèmes de commande
Puis-je retourner les fournitures ?
Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons les retours qu’en cas de problème avec un produit ou d’erreur dans une commande. Envoyez-nous votre numéro de commande, le produit SKU et une description du problème. N'expédiez rien sans une autorisation de retour et des instructions de notre équipe.
OstoBucks & votre compte
Comment gagner OstoBucks ?
Connectez-vous à votre compte avant de commander. Vous gagnez 1 OstoBuck pour chaque dollar entier dépensé en produits admissibles, calculé par ligne de produit après l’utilisation d’OstoBucks et avant les frais de livraison et les taxes. Les OstoBucks gagnés deviennent disponibles lorsque la commande est entièrement payée et facturée.
Combien vaut OstoBucks, et quand puis-je les utiliser ?
40 OstoBucks valent 1 $. Dès que votre solde atteint 200 OstoBucks, utilisez le curseur dans le panier ou à la caisse pour choisir un montant par tranches de 40 OstoBucks. Le montant utilisé ne peut dépasser votre solde ni le sous-total des produits admissibles. Les OstoBucks gagnés sur les achats n’expirent pas.
Où puis-je consulter mon solde OstoBucks?
Connectez-vous à votre compte et ouvrez OstoBucks pour visualiser votre solde et votre activité.
Où puis-je consulter mes commandes?
Connectez-vous à votre compte client et choisissez Commandes pour consulter votre historique de commande. Pour toute question concernant une commande, contactez-nous avec le numéro de commande.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié? » et suivez les instructions pour demander sa réinitialisation.
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